BLS INTERNATIONAL’DAN VİZE SÜRECİNE YAPAY ZEKA DESTEKLİ YENİ HİZMET
BLS International, İspanya ve İrlanda misyonları için vize başvurusunda bulunanlara destek olmak amacıyla yapay zekâ tabanlı Sesli Robot (VoiceBot) hizmetini devreye aldı. Kanada’da başarıyla uygulanan sistemin, bekleme sürelerini azaltması ve geleneksel çağrı kuyruklarına olan bağımlılığı ortadan kaldırması hedefleniyor.
Şirket tarafından geliştirilen VoiceBot, 15’ten fazla dilde gerçek zamanlı ve insan benzeri etkileşim sunuyor. Sistem; sıkça sorulan sorulardan belge gerekliliklerine ve konsolosluk hizmetlerine kadar vize sürecine ilişkin geniş kapsamlı bilgi sağlayabiliyor.
ÇOK DİLLİ VE GERÇEK ZAMANLI DESTEK
VoiceBot; İspanyolca, Arapça, Portekizce, Fransızca, Çince ve Rusça başta olmak üzere birçok dili destekleyerek Avrupa, ABD, Kanada, Güney Amerika, Orta Doğu, Güneydoğu Asya, Çin, RCIS bölgesi ve Hindistan’daki başvuru sahipleriyle kesintisiz iletişim kurulmasını sağlıyor.
BLS International Ortak Genel Müdürü Shikhar Aggarwal, hizmete ilişkin yaptığı açıklamada, “Müşteri deneyimini geliştirmek ve operasyonel mükemmellik için yeni standartlar belirlemek üzere tasarlanan yapay zekâ destekli VoiceBot hizmetimizi devreye almaktan memnuniyet duyuyoruz” ifadelerini kullandı.
GELİŞMİŞ YAPAY ZEKA ALTYAPISI
Azure ML Python SDK v2 platformu üzerine kurulan VoiceBot’un, gerçek zamanlı duygu analizi ve duygusal zekâ özellikleriyle çalıştığı bildirildi. Sistem, çoklu API bağlantıları üzerinden mevcut altyapılarla entegre şekilde hizmet veriyor.
BLS International Küresel Çağrı Merkezleri Başkan Yardımcısı Nitin Mishra ise çözümün yüksek çağrı hacmini karşılayabilecek ölçeklenebilir ve güvenli bir yapı sunduğunu vurguladı.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM STRATEJİSİNİN PARÇASI
Şirket, bu adımın küresel ölçekte ChatBot ve E-posta Botu çözümlerini yaygınlaştırmayı hedefleyen daha geniş kapsamlı dijital dönüşüm stratejisinin parçası olduğunu açıkladı. BLS International, yapay zekâ destekli entegre ekosistemle hizmet kalitesini, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: